基本案情

2023年4月18日，贵州游客张女士为了让刚刚失去母亲的父亲宽心，陪他来张家界武陵源旅游。在张家界国家森林公园黄石寨景区，张女士因为踩到石头扭到脚，不慎撞倒了北京游客李女士，导致李女士腰部扭伤。景区服务志愿者第一时间联系旅游医生服务队，快速将李女士送往医务室进行救治。诊断结果为张女士的行为诱发了李女士的腰椎疾病。李女士认为被撞后情况更加严重，根据其在北京的医治消费水平，要求张女士赔偿两万元。张女士表示自己是无心之举，认为腰椎疾病只需修养，并且结合自身经济能力，只愿意赔偿两千元。

调处过程

双方因赔偿事宜发生纠纷，景区快速将该纠纷上报旅游快警，旅游快警了解了双方的诉求和事实经过，均无退让意愿，调解陷入僵局。旅游快警遂指导游客在手机微信公众号进入武陵源区人民法院旅游速裁法庭微信在线调解室，向旅游速裁法庭寻求帮助。旅游速裁法庭接到案件信息后，立即启动“法院+公安+特邀调解员”联动联调快速化解旅游纠纷工作机制，15分钟赶到现场，详细了解了事情经过，反复观看事故现场监控视频以及李女士的医疗诊断报告，并考虑到张女士之前的经历和出游目的，从情、理、法各方面对当事人进行疏导，仅半个小时，促成双方达成调解协议。张女士当场一次性赔偿李女士各项损失两千元，李女士不再追究张女士的其他责任。

近年来，武陵源区人民法院积极探索服务武陵源区旅游大局新路径，持续推广“枫桥经验”，与公安、司法、文旅等多部门联手，推动涉旅纠纷前端预防、中端防范、末端调处，创新以“全域排查+多方联动+旅游速裁”为核心的预防化解涉旅纠纷“联调速裁”工作法，涉旅纠纷调解成功率、满意率均达100%，旅游纠纷同比下降35%，旅游人数、旅游收入、游客满意度不断攀升，打造了新时代景区版“枫桥经验”样板。基本案情