发放宣传手册

“五一”小长假如期而至，在全国上下疫情防控进入常态化、生产生活秩序加速恢复的关键时期，为助力张家界旅游业有序复苏，慈利县人民法院旅游速裁巡回法庭的干警放弃休假，坚守岗位，开展常态化的法律服务、普法宣传工作。

普法宣传：做景区“参谋”

    为做好此次“五一”小长假涉旅纠纷化解工作，法院党组高度重视，提前制定值班方案，细化分工，针对实际工作情况做好统筹规划。值班负责人根据方案定班、定岗、定员扎实推进旅游巡回法庭“五一”小长假工作。值班干警均能做到按时到岗，在景区购票处、景区停车场等人员密集点集中宣讲法律知识、发放宣传资料、为游客们提供法律咨询。

    工作之余，值班干警还协助景区工作人员疏导游客，为游客介绍大峡谷景区风景、提供游玩攻略；与景区负责人交流，了解景区运行情况、维权服务开展情况；与景区商铺交流，了解商家的法律需求，为其答疑解惑，讲解法律知识，并告知商家应严格明码标价，把控商品质量，禁止发生欺客行为；与景区游客交流，了解排查游客近期是否存在权益受到侵害的问题，鼓励游客遇到纠纷时冷静面对，及时寻求法官的帮助，获得了过往游客的普遍好评和赞扬。

一站式服务：听当事人“抱怨”

    2022年4月30日，五一小长假的第一天，家住常德市武陵区的杨女士不慎在景区附近的某客栈浴室内滑倒。事发后，因双方各执一词，杨女士当日向旅游速裁法庭求助。经值班法官的耐心释法说理，双方最终于当日下午达成调解协议。仅用2小时时间，案件就得以妥善解决，双方均表示感谢。

    随着近年慈利县旅游产业的飞速发展，当地许多新兴景点也被开发出来，成为周末休闲游的不二选择，许多外地游客也慕名前来。但由于景点的配套设施尚不完善、管理有待规范，类似停车收费、插队购票等小纠纷、滑倒磕伤等小事故时有发生。这类纠纷往往事实清楚，损害金额也不大，但因纠纷双方对法律不甚熟悉或缺少一位中立的调处人，而容易恶化、激化。

    “张家界本地游客打官司尚且不易，那外地游客往返诉讼岂不更麻烦？或者因耗不起时间忍气未打官司，但对景区印象大打折扣。长此以往，对景区的健康发展无疑是不利的。”值班干警表示这是法院应尽的职责。

现场调处：为游客“撑腰”

    “今后遇到旅游纠纷，再也不怕没处说理了，为景区法官点赞！”四川来慈旅游的张先生是“旅游速裁巡回法庭”的受益者。5月1日当天，他和家人带着4岁的女儿来大峡谷游玩，趁着家长不注意，女儿爬上检票口一旁的护栏，不慎跌落磕伤额头。女儿受了伤，张先生是又心疼又气恼，要景区给说法。可景区方面也是一肚子委屈：“出事后我们立马送张先生一家就医并垫付费用，景区旁立了‘禁止攀爬’的警示牌，我们也不能时时盯着游客。”

　　眼见双方谈不到一处，张先生找到了“旅游速裁巡回法庭”。值班干警彭旭当即赶赴现场，在实地查看、了解事由后耐心向纠纷双方解释了相关法律：张先生未尽家长的监护义务，而景区虽然做了警示提醒，但安全防护措施仍有缺陷。意识到自己的失职，张先生的气消了一大半，景区方面也表示愿意承担应尽的责任并完善安全防护措施，一起纠纷在诉前得以妥善化解。

　　“游客的流动性强、时间紧，所以纠纷处理最重要的就是一个‘快’字。我们要求值班干警实行‘一站式服务’原则，能当场解决的绝不拖延，确保游客高兴而来，尽兴而归。”值班干警介绍道。

以最便捷的方式、最低廉的成本化解旅游纠纷，为游客方撑起维权的勇气和信心，正是值班干警们不懈努力的方向。自今年五一值班以来，旅游速裁巡回法庭回答游客法律咨询21人次，诉前处理旅游纠纷3起，景区商铺未发生一起欺客宰客事件，树立了良好的形象和口碑，大峡谷玻璃桥景区成为了名副其实的“无讼景区”。

下一步，慈利法院旅游速裁巡回法庭将继续以提升人民群众满意度作为工作的出发点和落脚点，全力做好涉旅纠纷一站式服务工作，充分发挥审判职能作用，与景区相关职能部门密切配合，努力拓宽服务渠道，妥善处理旅游矛盾纠纷，依法保障旅游经营者及游客的合法权益，为县域旅游经济健康发展提供优质高效的司法服务，为全省旅游发展大会在张家界市的顺利召开保驾护航。