为游客提供法律咨询

为游客解纷

和景区工作人员沟通

发放宣传资料

今年“五一”连休五天，全国各地游客因2020年“疫情”影响积蓄已久的出游需求得以充分释放，整个“五一”假期期间，张家界共接待旅游总人数154.1万人次，同比增长103.3%，同2019年比增长10.22%。

为全力服务和保障“加强版”旅游黄金周，为游客提供更加便捷优质的司法服务，共同营造和谐美丽的张家界全域旅游环境，张家界法院人全力以赴，大力开展“我为群众办实事”活动，通过“点、线、面”结合，全力满足游客的多元司法需求，为来张旅客解“游”愁。

“在点服务”

5月3日中午，来自浙江宁波的张女士心急如焚地跑到武陵源区标志门游客集散中心的武陵源区人民法院巡回办案点，找到正在值班的法官向左斌，说其手机在景区门口附近丢失，且已关机联系不上，希望法院干警能帮其找回手机。获悉事情的来龙去脉后，向左斌马上与公安机关取得联系，在法院与公安机关的共同努力下，最终在景区服务点找回因电量耗尽自动关机后被其他游客捡到并上交的手机。

“真的特别方便，在景区门口就能找到法官。我在全国很多地方旅游过，像这样在景区门口驻点服务的，少之又少，你们张家界法官确实做得非常好，无论是法律咨询还是了解景区旅游情况，有问必答，给你们五星好评！”5月5日，在九天玄女洞景区售票处，来自湖北武汉的游客李先生，对桑植县人民法院旅游速裁法庭值班干警赞不绝口。

自2016年，张家界市中级人民法院旅游审判庭和各区县人民法院旅游速裁法庭正式挂牌成立以来，全市法院以旅游速裁法庭为中心，先后在天门山景区游客集散中心、武陵源区标志门、张家界大峡谷景区、张家界西线旅游集散地等处利用巡回办案车、设置巡回办案点、搭建法律服务站等方式，在“五一”“国庆”“春节”等旅游旺季期间，驻点办案、在点服务，受到各地游客广泛赞誉。

今年“五一”黄金周期间，全市法院旅游速裁法庭法官开启“一站式服务”、“ 全天候接待”、“ 节假日值班”工作模式，发挥张家界法院人“能吃苦、霸得蛮”的优秀品质，饿了吃盒饭、累了车上躺、病了不叫苦，在各景区设置的巡回办案点累计值班近1000小时，为游客提供了优质高效的司法服务。

“多线联动”

“法官你好，我和家人因为对路线不熟，所以稀里糊涂走出了景区，现在工作人员要我们重新排队，可我下午还要去天子山景区啊，能帮我们想想办法吗？”5月2日上午10点，湖北黄石的李先生一家心急火燎地找到设置在张家界大峡谷景区的慈利县人民法院旅游速裁巡回办案点法官谢瑶，反映其在旅途中因一时疏忽走错旅游线路，导致其无法再次及时进入景区的情况，希望法庭工作人员出面沟通协调。

谢瑶第一时间联动公安、旅游、工商等部门，与大峡谷景区工作人员一同核实李先生一家景区门票、游玩时拍下的景区照片等信息后，协调李先生一家免排队顺利进入景区游玩，受到李先生一家交口称赞。

为切实保障游客权益，张家界法院将服务关口前移，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，加强与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管部门联动，形成以党委政法委牵头，多部门联合组成，以旅游速裁法庭实施的大联动、小调解工作格局，推动矛盾纠纷诉前化解，切实减轻游客诉累。今年“五一”期间，全市法院共调处非诉纠纷13起，为游客挽回经济损失数万元，进一步树立和擦亮了张家界旅游的金字招牌。

“全面解纷”

5月1日中午，来自辽宁大连的张女士在张家界天门山景区门口一边扫永定区人民法院研发的“在途速裁APP”二维码，一边说道：“真是很方便，下个软件，就能随时找到法官，在线帮我们解决问题。我们外出旅游一旦遇到纠纷，有了这个APP心里也有底气！”

为满足不同游客群体的司法需求，及时、便捷为游客提供法律咨询、调解、立案等各类服务，张家界法院融合“传统+现代、网上+网下”服务方式，将坐堂值班与巡回办案相结合、服务窗口与移动平台相结合、诉讼调解与多调联动相结合、及时化解与定纷止争相结合，利用“12368”便民诉讼服务热线和全省首创“在途速裁APP”软件、“微信调解室”，打造网上接访、远程立案、在线调处、实时执行的高速“通道”，为游客织密司法“服务网”。

游客遇到纠纷后，既可选择线下找法官，也可以线上“解纷”，通过多样化的选择途径，让更多的游客能自主选择更便捷、更适合自己的方式获取想要的法律知识和纠纷化解办法，有效打通了司法服务群众的“最后一公里”，进一步提高了他们对张家界的归属感和满意度。

“五一”期间，全市法院线上平台共受理线上法律咨询近800人次，线上化解纠纷4件，游客满意率100%；“车载法庭”走遍张家界各大景区、热门景点，线下调处矛盾12件，发放各类宣传资料1800余份。