近日，武陵源区人民法院特邀调解员毛汉初一直忙到晚上八点才下班回家，当天他成功将3起矛盾纠纷化解在诉前，其中2起当场兑现。这一切得益于在张家界市全面推广的矛盾纠纷多元化解机制。

为进一步加强诉源治理工作，推进市域社会治理，今年初，张家界市积极创新“多元化纠纷解决”机制——明确各区县和法院、检察院、公安、司法、信访、人社等多级多部门参与纠纷解决，把大量矛盾纠纷解决在诉前。

 “多元化纠纷解决”机制如何在张家界市高效落地？人民法院在其中该如何发挥参与、推动作用？据该市中级人民法院党组书记、院长壮晓阳介绍，在去年推行的“一站式多元解纷和诉讼服务体系建设”基础上，全市法院筑牢调解和仲裁、行政裁决、行政复议“两道防线”。在如何更高效发挥调解作用上，该市法院畅通与司法行政机关沟通联系，持续加强人民调解队伍建设和力量配备，建立完善人民调解与司法调解、行政调解的有效衔接机制，同时加强与相关部门工作联动，支持鼓励专业调解组织市场化发展，让“市场的问题由市场解决”，并加强与物业、金融、房地产等重点行业建立调解对接机制，培育孵化各类行业调解组织。今年来，全市依托法院调解平台吸纳调解员123名，对接调解组织81家，诉前、诉中调解成功案件2651件，调解成功率达73.54%。

在“第二道防线”上，该市法院充分发挥律师、公证、仲裁等专业组织在预防和化解矛盾纠纷中的专业特长和实践优势，严格对标张家界市委提出的“对标提质、旅游强市”战略要求，强化司法对涉旅纠纷调解的法律支撑和指导作用，为涉旅纠纷提供更便捷、高效、权威的争议解决方式。同时，借助和发挥“互联网+”“大数据”等信息化优势，加强矛盾纠纷在线化解力度，让调解更智慧、更便民、更优质，切实提升来张游客的获得感、幸福感、安全感。