市委副书记、市长刘革安黄金周期间调研旅游速裁工作 

省高院党组成员、副院长蔡俊伟黄金周期间调研旅游速裁工作

天门山索道站旅游速裁值班点

森林公园景点旅游速裁值班点大峡谷景区旅游速裁值班点

红二方面军长征出发地纪念馆旅游速裁值班点

“没想到这么快就能收到退款，不愧是旅游速裁，张家界法院的法官效率杠杠的，给他们点赞！”10月5日晚，武陵源区法院旅游速裁法庭接到山东游客邢女士投诉，称自己由于不知情，重复购买了三张索道票，欲向索道公司申请退回票款，但一直未收到退回票款。接到投诉电话后，区法院旅游速裁法庭法官立刻通过“微信调解室”进行网上协调，当事公司表示进一步核实情况后，愿意将345元的索道票款退还给邢女士。就这样，一起纠纷通过“线上”调解迅速得到解决。

今年国庆、中秋双节黄金周假期期间，张家界两级法院实行领导带班和24小时值班制度，将旅游速裁法庭“搬到”游客身边，快速、高效处理游客纠纷，及时化解纠纷，确保假日旅游审判服务工作“不打烊”。永定区法院旅游速裁法庭全员放弃休假、全程在线、驻点值守，充分利用“在途速裁”APP，第一时间为游客提供法律服务；武陵源区法院全员轮岗，打通“线上+线下”壁垒，畅通受理涉旅纠纷案件的“绿色通道”；慈利县法院旅游速裁法庭法官放弃与家人团聚的时间，默默坚守岗位，用心守护旅途中的游客，给他们满满的安全感；桑植县法院将诉源治理工作站搬进红二方面军长征出发地纪念馆、贺龙故居等红色景点，派出三个工作组在景区门口服务游客，打通了服务游客的“最后一公里”……

为更好的方便游客诉讼，就近、及时、快速化解矛盾纠纷，张家界中院根据近几年来张游客旅游热度数据分析，按照疫情常态化防控要求，在本次黄金周前夕，专门对全市法院服务保障黄金周期间张家界全域旅游工作进行了周密的安排部署，指导辖区法院设置旅游速裁值班点，派出科技化巡回办案车，为游客提供优质的“一站式”解纷服务。

“只要有需要，随时可以在这些景点的旅游速裁值班点和联络室寻求帮助。”据张家界中院旅游审判法庭庭长傅辉雪介绍，全市法院在武陵源核心景区、天门山索道公司门票站、张家界大峡谷、红二方面军出发地纪念馆等热门景点均设立了旅游速裁值班点。同时，全国各地来张游客还能通过扫描二维码，利用“在途速裁”APP和“微信调解室”，在指尖感受张家界法院优质的司法“云”服务。据统计，整个双节黄金周期间，全市旅游速裁法庭共受理涉旅案件36件，均调解结案并现场兑现，结案率100%，游客满意率100%；全市法院共为游客提供咨询服务2110余次，发放传单1600余册。

据了解，张家界法院旅游速裁法庭已经实践了十多年，司法服务日臻完善，形成了有机构、有制度、有创新、有成效，规范化、高效化、信息化、联动化的“四有四化四结合”旅游审判新模式，能为游客提供法律宣传、法律咨询、起诉、立案、调处、执行等“全方位”法律服务，基本实现了涉旅纠纷“当天立案、当天调解、当天结案、当天执行兑现”的目标，为张家界景区的健康有序发展和游客法治意识提升作出了积极贡献。