2020年8月27日上午11时许，一位来自湖北的吴女士来到张家界市武陵源区法院诉讼服务大厅，满脸焦急地说：“同志你好，我是从湖北来张家界旅游的，我在酒店住宿期间一串金项链突然消失不见了…”

项链不翼而飞

武陵源区人民法院旅游速裁法庭法官见吴女士满头大汗、气喘吁吁，于是立即将吴女士带至接待室坐下休息并询问相关情况，吴女士诉说：吴女士与女儿两人于8月25日乘坐火车来到武陵源旅游，当天晚上入住武陵源区某酒店，次日白天去景区游玩，晚上继续入住该酒店，8月27日准备退房时，吴女士发现自己放在房间桌子上的一串价值不菲的金项链丢失不见，于是立马通知酒店方帮忙寻找并报警求助。

警察排除失窃

警察到达后调看了监控并立即对现场进行了勘查，未发现该房间门窗有损坏迹象，房间内物品摆放整齐，除了酒店保洁阿姨进入过房间打扫卫生外，未发现可疑人员出入，于是将酒店客房的桌椅、床柜搬开，帮忙四处寻找，亦未找到。于是，吴女士对保洁阿姨产生了怀疑，要求搜查阿姨的随身物品，酒店方出于对自身员工权益的维护，不允许吴女士这样做。双方僵持不下，吴女士通过网络查询，得知武陵源区人民法院的旅游速裁法庭可以快速处理游客在旅游时发生的矛盾纠纷，于是来到武陵源区人民法院旅游速裁法庭，希望得到公正处理。

法官精心明察

旅游速裁法官对吴女士丢失项链的焦急心情表示理解，紧接着详细地询问了相关具体细节，最后问其是否翻找过垃圾袋，吴女士回答没有，法官当即提醒：因为项链细小，极有可能会不小心被纸巾等物品覆盖后当做垃圾扔掉，所以建议吴女士再回酒店仔细寻找一下，同时，让吴女士等人再仔细回想一下是否有可能将项链遗失在了其他地方。随后，法官一方面要求酒店经理，积极配合客人寻找丢失的物品，详细询问保洁阿姨对于当天打扫卫生的细节情况；另一方面，告知酒店经理酒店方可能承担的法律责任。酒店经理表示全力照办和配合法律处理。

垃圾袋里找回

12时15分，法官接到了吴女士打来的电话：“谢谢你的提醒，项链找到了，果真在垃圾袋里！幸好酒店员工还没把垃圾运走。我以后一定会注意的，谢谢你们！最美武陵源，温暖游人心！”

景区法官提醒：游客的贵重物品尽量随身携带，否则，就会成为连法官也难“断”的悬案，在保护好自己的合法权益的同时也要尊重、信任他人，在没有确凿证据的情况下尽量保持冷静。酒店经营者作为旅游服务中重要的一环，展现了武陵源旅游品牌的形象，多体谅外地游客的焦急与无助，多理解游客的情绪，尽可能地为游客提供贴心服务与帮助，还要切实履行安全保障义务，否则就可能承担相应的法律责任。