3月2日，初春的张家界依然寒风飕飕，冷气凛凛。但此刻的张家界中院信访接待室里却洋溢着春天的温暖、真诚和满意……

　　“谢谢罗院长在刚到任不久，工作这么繁忙的情况下，亲自来解决我的问题，不管最终结果怎样，我都十分感谢法院领导真心为老百姓办实事的做法！”信访当事人田某握着湖南省张家界市中级人民法院院长罗水平的手，感激之情，溢于言表。

　　原来，田某与其侄子因相邻通行纠纷一案诉讼至法院，一审判其败诉，二审维持了一审判决。田某认为其败诉是因为主审法官没有客观全面地向审判委员会汇报案情所致。为此，田某多次到中院申诉信访。罗院长了解到这一情况后，详细审阅了案卷材料及裁判文书，今天主动约见接待他，与他面对面、零距离地沟通交流，与相关部门共同研究解决办法。罗院长在认真倾听田某的陈述后，善意地、诚恳地为他指出其对法律程序上的误解，不厌其烦地解答他提出的各种问题，并客观分析了解决问题应走的正当诉讼途径。看到田某对有些问题仍心存疑惑，罗院长主动提出到田某家中，到纠纷现场实地看一看。在纠纷现场，罗院长又结合实地情况现场对双方纠纷进行协调，从情、理、法上条分缕析，终于化解了田某心中的疑惑，为信访的最终化解奠定了坚实基础。

　　看到罗院长耐心细致、务实真诚的工作作风，一脸愁容激愤而来的田某，终于满意放松地离开了。于是，出现了刚才和谐温暖的一幕!

　　“院长接访制度”是张家界中院创建服务型人民法院、满足群众司法新需求的一项具体举措。“涉诉信访问题是长期困扰法院的一项重点难点工作，一些当事人受各种因素的影响，总是认为自己的事情只有见了院长，问题才能处理好。”谈起这一举措的初衷时，罗水平深有感触地说：“通过院长接访，能够直接与群众沟通交流，既可以帮助他们解决诉讼问题，又能够增进群众对法院的理解，还能倾听群众对法院工作的建议与意见，有利于我们更加有的放矢地开展工作。”

　　为确保这一制度的常态化，张家界中院制定出台了《院长定期接待群众来访实施办法》，把院领导定期接待群众来访制度纳入涉诉信访工作流程。 改造升级了信访接待场所，将涉诉信访工作规范及处理程序制成宣传版上墙，为来访群众提供专门的便民休息区、咨询台、饮水机、报刊、纸笔等服务设施，实行“柜台式”接待服务，与群众平等见面，面对面谈话，不居高临下，增强了亲切感，拉近了与群众的距离。

　　推行“院长接访制度”后，张家界中院受理群众来信、赴省进京上访量、二审案件发改率、申诉再审率同比均有较大幅度下降，涉诉信访工作新局面加快形成，信访工作长效机制逐步建立。“院长接访制度”架起了群众与法院之间沟通的桥梁，让公平正义的阳光照进人民群众的心坎里。